ISO/IEC 20000-1:2018 - Système de Management des Services (SMS)
ISO/IEC 20000-1:2018 est la norme internationale dédiée au management des services, définissant les exigences pour garantir la qualité, la fiabilité et l’amélioration des services (IT ou autres).
ISO/IEC 20000-1:2018 contient les exigences pour établir et améliorer un système de management des services (SMS), notamment dans les domaines planification, conception, transition, livraison et amélioration continue.
Implanter cette norme permet d’optimiser la gestion des services, d’augmenter la satisfaction client, de réduire les erreurs, et d’assurer une performance cohérente et mesurable dans le temps.
Elle inclut le texte normatif ISO/IEC 20000-1:2018, souvent enrichi par des guides (ISO/IEC 20000-2, etc.), des formations et audits pour les prestataires de services IT ou autres secteurs.
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